FAQ – TAMM Assistance

📌 TAMM Assistance

TAMM Assistance est un outil qui a été mis en place afin de faciliter la remontée des informations à nos équipes Support et d’apporter une solution adaptée de manière plus efficace et plus rapide.

Grâce à TAMM Assistance, il va être possible de poser directement toute question ou demande d’information ainsi que de rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie et cela directement, sans avoir à passer par une messagerie électronique. 

📌 TAMM Assistance

Afin de contacter l’équipe support pour toute information ou souci, cliquez sur l’icône “i”
Une fenêtre “demande d’assistance” va s’ouvrir :

La partie supérieure “Filtrer” (1) permet comme son nom l’indique de filtrer vos demandes déposées en fonction de leur statut :

• Demande côté assistance: Il s’agit d’une demande faite de la part du praticien pour l’équipe Support
• Demande côté client: La demande passe côté client lorsque le Support a répondu à la demande
• Clôturées: Il s’agit des demandes qui ont été traitées et terminées

Dans la partie inférieure, on retrouve deux onglets: l’un pour déposer des anomalies (2) et l’autre pour déposer des informations (3).

Attention : Une demande = UNE anomalie ou une information. S’il y en a plusieurs, il faudra déposer plusieurs demandes.

📌 TAMM Assistance – Onglets “Informations”

Pour déposer une demande d’information, cliquer sur l’onglet “Informations” () puis cliquer à droite sur le bouton.
La fenêtre suivante s’ouvre :

De la même manière, pour formuler une demande d’information, renseigner :

• Le titre (libellé)
• Sa description la plus complète possible

Puis on dépose le modèle, le document, une ou plusieurs captures d’écran ou tout autre document nécessaire à la demande:

• Soit des fichiers (Parcourir)
• Soit des images (Coller)

Puis cliquer sur “Enregistrer”

📌 TAMM Assistance – Onglets “Informations”

Une fois la réponse apportée, le statut de la demande va apparaître en rouge “À Valider” ou en beige “À réfuter”.

À valider : il s’agit bien d’une anomalie et elle a été traitée
À réfuter : Il ne s’agit pas d’une anomalie mais d’autre chose (mauvaise utilisation, fonctionnement normal de TAMM, dysfonctionnement d’un logiciel tiers…)

Il sera alors possible par le praticien de valider la demande si l’anomalie a été traitée ou d’approuver la demande si l’anomalie a été réfutée par le support, ce qui permet de clôturer la demande :

Une demande de satisfaction sous forme d’étoile sera alors à compléter afin d’évaluer votre degré de satisfaction.

Si la réponse apportée ne convient pas, il est alors possible d’invalider la demande, afin de remettre un message et relancer la prise en charge et le traitement en prenant en compte le nouveau message.